ما الذي يمكن توقعه من خدمة الدعم؟
يتضمن ترخيص استخدام أودو عدد غير محدد من بطاقات
الدعم على مدار الساعة بدون تكلفة مضافة من يوم السبت وحتى يوم الخميس
يتم التواصل مع فريق الدعم من خلال نموذج الدعم أونلاين.
أنواع الدعم المشمول
- تزويد العميل بمجموعة مصادر تعمل على مساعدته في حل مشكلته مثل دليل استخدام / توثيق المنتج /
- الإجابة على الأسئلة المتعلقة بقواعد بيانات أودو القياسية (على سبيل المثال ، "لا يمكنني إغلاق نقطة البيع الخاصة بي" أو "لا يمكنني العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات الخاصة بي؟").
- الإجابة على الأسئلة المتعلقة بحساب العميل أو الاشتراك أو الفاتورة
- طرح الأسئلة المتعلقة بالمشاكل البرمجية (سلوك غير متوقع وليس مرتبط بسوء إعداد أو تخصيص ضمن أودو)
- المشاكل التي قد تحدث ضمن قاعدة البيانات التجريبية بعد تحديث نسخة العمل
فريق الدعم لا يقوم بتنفيذ أي تعديل على قاعدة البيانات من دون موافقة العميل ويقوم بتزويد العميل بكافة المراجع والمعارف التي استخدمها لحل المشكلة
أنواع الدعم غير المشمول
- الأسئلة التي تطلب فهم للعملية التجارية وبالتالي المساعدة في تنفيذ أودو على قاعدة البيانات
- التدريب على كيفية استخدام البرمجية (الإجابة على هذا السؤال تكون من خلال إرسال المصادر التعليمية الخاصة بالبرمجية والموجودة على الويب)
- استيراد الملفات ضمن قاعدة البيانات
- التوجيه للإعدادات التي يجب تطبيقها ضمن التطبيقات أو قواعد البيانات
- كيفية ضبط إعدادات التطبيقات (مسارات الجرد / شروط الدفع / المستودعات .... )
- أي تدخل على المخدمات الخاصة بك والتي تنفذ أودو من خلالها
- أي تدخل على تطبيقات الطرف الثالث الخاصة بك
- السؤال المتعلق بتطوير أو تخصيص تم تنفيذه من قبل أودو او طرف ثالث (هذا الخيار خاص بكود الاشتراك)
يمكن الحصول على عناصر الدعم هذه من خلال حزم الدعم حيث يمكن من خلال الحزمة التواصل مع أحد مستشاري العمل لتحليل الإجرائية وتقديم الحل الأمثل لاستخدام قاعدة بيانات أودو حيث تتضمن الحزمة تنفيذ كل الإعدادات المطلوبة والتدريب على استخدام أودو